Echanges & retours

Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l’Article L 121-20 du code français de la consommation d’un délai de quatorze jours francs (14)pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour des produits concernés. Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client.
Tous les Produits livrés en Europe peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Les Produits doivent être retournés intacts, complets et propres à une nouvelle commercialisation à l’adresse suivante : Carotte & Cie, 21 allée des Croisades, 59650 Villeneuve d’Ascq (France).
Si les conditions susmentionnées sont remplies, Carotte & Cie remboursera à l’acheteur, dans les meilleurs délais, et dans un délai de trente (30) jours maximum à compter de la date de notification à Carotte & Cie du droit de rétractation, les sommes versées par lui, à l’exception toutefois des frais de retour des produits qui restent à la charge de l’acheteur (à l’exception d’un produit défectueux à réception ou d’une erreur de commande).
Si l’acheteur ne retourne pas l’intégralité de sa commande et conserve un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison  » aller » sera conservé par Carotte & Cie.

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