Foire aux questions

 

dessin feuillage eucalyptus carotteetcie

 

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Pour toutes questions, le service client Carotte & Cie est à votre disposition; contactez-nous via notre formulaire de contact  ou directement:

– Par mail : alexandra@carotteetcie.com (vérifiez régulièrement vos spams; nos réponses peuvent s’y glisser !)

ou

– Par téléphone : du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 18h au 06 38 81 28 86

 

 

COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT SERA DE NOUVEAU EN STOCK ?

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, contactez directement le service client afin d’avoir plus d’informations.

 

 

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ETE PRISE EN COMPTE ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, une confirmation par email vous sera envoyée avec la référence de votre commande.

 

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ETE REFUSE ?

Peut-être une erreur lors de l’inscription de votre carte de paiement ou les informations fournies à Carotte & Cie (nom, prénom, etc.). Essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez notre service client. Nous regarderons ensemble ce qui pose problème.


COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre tabelau de bord dans la rubrique ” Mon compte “. Vous pouvez également y retrouver vos factures au format PDF et les imprimer.

Vous ne parvenez pas à retrouver votre historique? Contactez notre service client.

 

JE ME SUIS TROMPE(E), J’AIMERAIS MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE EN COURS. EST-CE POSSIBLE ?

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut ” préparation en cours “, vous ne pourrez plus la modifier ni l’annuler.

Pour toute autre demande, merci de contacter rapidement le Service Client, avec votre nom et votre numéro de commande.

 

AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST EXPEDIEE ?

En principe, toute commande passée  est traitée dans un délai de 5 jours ouvrés, soit 1 semaine. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et situations exceptionnelles (pandémie, catastrophe naturelle, retards importants fournisseurs,…). En cas de force majeur, vous serez tenue informé.

Dès que votre commande est prête à être expédiée, un e-mail de confirmation voussera alors envoyé. A partir de ce moment-là, vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Les produits personnalisés nécessient également un traitement supplémentaire.

 

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

Il faut compter entre 2 et 5  jours ouvrés de préparation de commande puis :

– 48h pour un envoi Colissimo en France

– 3 à 5 jours ouvrés pour un envoi en point relais en France

Et pour un colis envoyé à l’international, il faut compter 4 à 10 jours ouvrés.

 

COMMENT PUIS-JE AVOIR ACCES A VOS CONDITIONS GENERALES DE VENTE ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d’accueil, dans le menu vert du site www.carotteetcie.com.

 

AI-JE LA POSSIBILITE DE COMMANDER DES PRODUITS EN DEHORS DU SITE ?

Nous sommes revendus dans plusieurs points de vente en France et à l’internationnal.

Vous souhaitez connaitre le point de vente le plus proche de chez vous? Contactez-nous.

Les produits personnalisés ne sont vendus que sur notre site Internet et certaines de nous boutiques partenaires. Nos autres points de vente redistribuent nos produits mais sans la personnalisation. 

 

COMMENT PERSONNALISER MON PRODUIT ?

Sur les fiches produits des produits personnalisables, vous avez un encart sur le côté droit pour y inscrire le mot doux ou le prénom (attention, la personnalisation est limitée à 10 caractères).

Vous choisissez ensuite le coloris de votre personnalisation en cliquant directement sur la pastille de couleur souhaitée.

Si vous ne souhaitez pas personnaliser votre produit; cliquez sur le rond barré et ajouter le produit au panier.

EST-IL POSSIBLE D’ECOUTER LES MELODIES DISPONIBLES POUR LES COUSSINS MUSICAUX ?

Oui tout à fait! Vous pouvez y accéder directement dans le menu > Coussins musicaux > Les mélodies. Sous forme de petite svidéos, vous pouvez écouter chaque mélodie disponible et ainsi choisir votre mélodie préférée.

DES SUGGESTIONS OU DES REMARQUES ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant directement par e-mail à : alexandra@carotteetcie.com

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