Pour toutes questions, le service client Carotte & Cie est à votre disposition; contactez-nous via notre formulaire de contact  ou directement:

– Par mail : alexandra@carotteetcie.com (vérifiez régulièrement vos spams; nos réponses peuvent s’y glisser !)

ou

– Par téléphone : du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 18h au 06 38 81 28 86

Peut-être une erreur lors de l’inscription de votre carte de paiement ou les informations fournies à Carotte & Cie (nom, prénom, etc.). Essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez-nous. Nous regarderons ensemble ce qui pose problème.

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, une confirmation par email vous sera envoyée avec la référence de votre commande.

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre tabelau de bord dans la rubrique ” Mon compte “. Vous pouvez également y retrouver vos factures au format PDF et les imprimer.

Vous ne parvenez pas à retrouver votre historique? Contactez notre service client.

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut ” préparation en cours “, vous ne pourrez plus la modifier ni l’annuler.

Pour toute autre demande, merci de contacter rapidement le Service Client, avec votre nom et votre numéro de commande.

Oui, vous pouvez passer à l'atelier à Roubaix (59) sur rendez-vous et éventuellement y acheter ce qui vous fait plaisir selon les stocks disponibles. Vous pouvez également plus facilement récupérer une commande passée sur le site afin d'éviter les frais de port.

En principe, toute commande passée  est traitée dans un délai de 5 jours ouvrés, soit 1 semaine. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et situations exceptionnelles (pandémie, catastrophe naturelle, retards importants fournisseurs,…). En cas de force majeur, vous serez tenue informé. 

Dès que votre commande est prête à être expédiée, un e-mail de confirmation voussera alors envoyé. A partir de ce moment-là, vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Les produits personnalisés nécessient également un traitement supplémentaire.

Il faut compter entre 2 et 5  jours ouvrés de préparation de commande puis : 

– 48h pour un envoi Colissimo en France

– 3 à 5 jours ouvrés pour un envoi en point relais en France

Et pour un colis envoyé à l’international, il faut compter 4 à 10 jours ouvrés.

Envoyez un mail à alexandra@carotteetcie.com nous vous enverrons la marche à suivre pour effectuer votre retour.

Oui, nous réparons vos boîtes à musique endommagées selon la date d'achat et l'état de celle-ci. Nos boitiers musicaux sont garantis 1 an à partir de la date d'achat. Contactez-nous pour en savoir plus sur la marche à suivre

Sur les fiches produits des produits personnalisables, vous avez un encart sur le côté droit pour y inscrire le mot doux ou le prénom (attention, la personnalisation est limitée à 10 caractères).

Vous choisissez ensuite le coloris de votre personnalisation en cliquant directement sur la pastille de couleur souhaitée.

Si vous ne souhaitez pas personnaliser votre produit; cliquez sur le rond barré et ajouter le produit au panier.

Oui tout à fait! Vous pouvez y accéder directement dans le menu Eshop > Coussins musicaux > Nos mélodies. Sous forme de petite vidéos, vous pouvez écouter chaque mélodies disponibles et ainsi choisir celle que vous préférez.

Il n'y pas de délai supplémentaire pour la personnalisation de nos produits. Nous faisons tout sur place dans notre atelier roubaisien; c'est tout l'intérêt du made in France ^

Non, on ne peut pas mettre plusieurs mélodies dans le même coussin. Vous avez le choix parmi notre large sélection de berceuses connues (comme la BO Harry Potter, Wonderful world, Imagine, la vie en rose, Hey jude, les copains d'abord, Get lucky...). Des jolies mélodies modernes ou plus traditionnelles pour endormir les bébés mais aussi faire plaisir aux parents d'aujourd'hui!

Oui, nos boîtes à musique sont étanches et sans piles. Les coussins passent à la machine tels quels ! Nos produits sont lavables en machine à 30 °C; le séchage se fera de préfèrance à l'air libre.

Tous nos produits sont réalisés en coton et peuvent être laver en machine à 30°C sans problème car il faut bien faciliter la vie des jeunes parents, non?

Tous les produits ayant un système musical ou grelot ou encore pouet-pouet peuvent également être lavés en machine à 30°C. Cependant, le séchage en machine ainsi que le repassage ne sont pas recommandés.

Non, il n'est pas recommandé de passer les produits personnalisés au sèche linge; la chaleur risque en effet de décoller le flex thermocollant utilisé pour la personnalisation.